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formation Prévention et gestion des conflits


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objectifs

objectif Analyser les différents types de conflits, leur origine, leur nature, leur niveau
objectif Adopter la stratégie d'intervention appropriée pour anticiper ou sortir d'un conflit

Programme de la formation

COMPRENDRE ET ANALYSER LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLIT
• Principales causes de conflits
• Natures et niveaux du conflit
• Stratégies des différents acteurs

SORTIR D'UN CONFLIT
• Eviter un conflit peut-il être une solution ?
• Maîtriser les modes d'intervention : négociation, arbitrage ou médiation
• Communiquer pour rétablir le dialogue
• Réguler, réaffirmer les règles de valeur et instaurer des principes et règles du jeu
• Etre le médiateur ou déléguer ce rôle à une personne externe

ANTICIPER LES CONFLITS
• Reconnaître la naissance d'un conflit
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
• Veiller à la cohésion sociale de son organisation




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